Этот пост навеян конкретным случаем (о нём чуть ниже) и разговорами, которые я всё чаще слышу от узбекских предпринимателей.
Среди начитавшихся бизнес-литературы и продвинутых предпринимателей в стране сейчас идёт тренд: постановка бизнес-процессов, обучение персонала и стремление сделать так, чтобы бизнес работал как хорошо слаженная машина без участия руководства. Цель — настроить процессы в Узбекистане и жить la dolce vita где-нибудь в Сардинии. Тем временем бизнес, построенный их руками, должен продолжать работать на них. Идея классная!
Проясню: под «руководством» я имею в виду учредителей, бизнес-партнёров, идейных вдохновителей — людей, которые изначально создали бизнес.
Для тех, кто со мной мало знаком: у меня первое образование — бизнес-администрирование. В прошлом я как раз занималась бизнес-процессами и прекрасно понимаю их важность. И я подтверждаю: управление бизнесом дистанционно — рабочая идея. Но с одной оговоркой: это работает только в том случае, если в бизнесе не происходит ничего нестандартного. Такая схема помогает держаться на том же уровне, но не подходит для развития и конкурентной борьбы.
Вот представьте: случился косяк. А косяки происходят постоянно, потому что жить — значит косячить. Пока узбекский предприниматель в Сардинии вникнет в проблему с плохо работающим итальянским интернетом, его конкуренты уже заберут клиентов. Им интернет не нужен — они на месте, используют настойчивость, харизму и — главное! — оперативно решают проблемы.
Теперь к самому случаю, который вдохновил меня на этот пост…
Известный мастер, у которого много подмастерьев, взял заказ. Сам мастер, похоже, на производстве бывает редко — он очень востребован, появляется только для решения особо важных вопросов. Заказ был выполнен, и в момент отправки на объект мастера на производстве не оказалось. Мы получили заказ, распаковали, и тут выяснилось: количество товара неправильное, а некоторые позиции — не того цвета.
Утром я попыталась дозвониться до мастера — безуспешно.
Пишу ему в Telegram УТРОМ: так-то, так-то.
Ответ приходит поздно вечером: «Я в Стамбуле».
День потерян.
Что случилось? Что с процессами? Проблема в отсутствии ключевого элемента — контроля. Оставить бизнес на подмастерьев — это как отдать воспитание детей на аутсорс. Никто не знает, что в итоге вырастет.
Да, можно сказать: «Если поставить правильных людей, всё будет отлично». Я соглашусь, но с оговоркой: ни один наёмный работник не будет относиться к вашему бизнесу так, как вы сами, потому что он наёмный. Солдат спит — служба идёт.
Резюме
Если ваша цель — просто держаться на плаву, дистанционное управление – это вполне рабочая схема. Если же вы хотите бороться за рынок, нужно быть в этом рынке.
Если будет настроение, напишу пост про новую олигархию. Это те, кто вкладываются в несколько бизнесов в разных сегментах (например, строительство, курятники, производство мебели, трикотаж и помидоры), при этом сами в этих сегментах ничего не понимают или понимают очень мало. Итог — фуфло. Что ужасного в этом? Ужасен окончательный продукт: фуфло.
